Guest Communications Hub

Guest Communications Hub - KI-gesteuerte Antworten auf Fragen und Anfragen von Gästen

• Aussteller: HiJiffy
• Standnummer: Halle 8.1 | Stand 124

In den letzten 12 Monaten wurde das Guest Communications Hub von HiJiffy - betrieben von seiner proprietären Conversational AI (Aplysia) - um leistungsstarke Funktionen und Fähigkeiten erweitert – darunter Sentiment-Analyse, selbstlernende KI sowie der erste Sprachassistent, der auf die Hotellerie spezialisiert ist und GPT-4 auf optimierte Weise nutzt. Somit lassen sich genaue, präzise und personalisierte Antworten auf Fragen und Anfragen von Gästen bereitstellen.

Über 200 Hotels erhielten im ersten Schritt Zugang zu der Funktion, was eindeutig das Potenzial für positive Auswirkungen aufzeigte – und zwar in diesen drei Bereichen:

1. Verbesserte Automatisierung spart Zeit für das Hotelpersonal

Die Effizienz der Lösung erwies sich als bemerkenswert und konnte über 95% der Anfragen vollständig automatisiert bearbeiten, also ohne Intervention des Hotelpersonals. Der Vorteil der Zeitersparnis für das Personal wurde noch verstärkt, da HiJiffy einen signifikanten Rückgang von 20% beim Volumen der Anfragen nach Interaktion mit dem Personal feststellte.

2. Erhöhte Zufriedenheit der Benutzer mit der Lösung

Die Zufriedenheit der Benutzer mit der Qualität der von der KI bereitgestellten Antworten stieg um etwa 56%, gemessen am CSAT-Score.

3. Weitere Verbesserungen in Leistung und Personalisierung

Die Daten zeigten einen signifikanten Rückgang um 22% in der durchschnittlichen Anzahl der Nachrichten pro User. Dies lässt sich mit der verbesserten Genauigkeit beim KI-Verständnis von Benutzeranfragen in Verbindung bringen, gefolgt von effizienteren, prägnanteren und personalisierten Antworten. Mit anderen Worten: Diese Lösung von HiJiffy passt Antworten auf Gästefragen so effizient an, dass die Notwendigkeit von Nachfragen spürbar sinkt.