• Aussteller: RMS
• Standnummer: 8.1 | 141

Das Telefon bleibt einer der wichtigsten Kontaktpunkte zwischen Hotel und Gast. Gleichzeitig ist es operativ stark belastet: Ein erheblicher Anteil der Anrufe bleibt unbeantwortet oder wird abgebrochen, insbesondere in Stoßzeiten oder außerhalb regulärer Servicezeiten. Für Hotels bedeutet dies entgangene Direktbuchungen und eine Schwächung der direkten Gästebeziehung.

KI als Unterstützungsschicht für den Voice-Kanal

Viele Betriebe prüfen daher den Einsatz von KI als ergänzende Ebene im Telefonservice. Ein KI-gestützter Voice-Agent kann mehrere Anrufe gleichzeitig annehmen, rund um die Uhr verfügbar sein und häufige Anfragen automatisiert bearbeiten. Dazu gehören Verfügbarkeitsprüfungen, Buchungsanfragen oder Informationen zu Richtlinien und Leistungen.

Integration mit Live-Daten aus dem PMS

RMS begegnet dieser Herausforderung mit einer neuen Integration des KI-Voice-Assistenten Sadie. Durch die direkte Anbindung an Live-Daten aus dem RMS-System greifen Anrufer auf aktuelle Verfügbarkeiten, Preise und Richtlinien zu. Die Integration sorgt dafür, dass alle Informationen innerhalb des RMS-Ökosystems konsistent bleiben.

Direktumsatz sichern, Teams entlasten

Routineanfragen werden automatisiert beantwortet, wodurch Front-Office-Teams entlastet werden und sich stärker auf den persönlichen Service vor Ort konzentrieren können. Gleichzeitig sollen potenzielle Direktbuchungen, die andernfalls zu OTAs abwandern könnten, besser abgefangen werden.

Mit der Integration von KI-gestützter Sprachautomatisierung positioniert RMS den Telefonkanal nicht als operativen Engpass, sondern als skalierbare Umsatzchance innerhalb der bestehenden Systemlandschaft.

Weitere Informationen finden Sie unter https://www.rmscloud.com/